آشنایی با ریتارگتینگ یا ریمارکتینگ در دیجیتال مارکتینگ
آنچه می خوانید
ریتارگتینگ Retargeting یا ریمارکتینگ یعنی به افرادی که با تبلیغات یا وب‌سایت شما ارتباط داشته‌اند، دوباره پیام بفرستید. اینطوری می‌توانید بازخورد بهتری بگیرید و احتمال تبدیل اون‌ها به مشتریان رو بالاتر ببرید. به این معنا که اگر کسی به محتوای یا محصولات شما نگاه کرده یا یک عملی انجام داده باشه، تبلیغات یا پیام‌های شما بهش نشون داده می‌شه. این کمک می‌کنه تا به نیازها و علاقه‌های افراد بیشتر جواب بدید و تبلیغاتتون جذاب‌تر باشه.
حال که تصمیم قاطعی برای رها‌نکردن این عده گرفته‌اید، می‌خواهیم با روشی شما را آشنا کنیم که درصد زیادی از این مخاطبان را به سایت شما برمی‌گرداند. با این روش سبد خریدهای رهاشده در سایت شما به حداقل میزان ممکن می‌رسد. فرم‌های ایمیلی مخاطبان شما پرنشده رها نمی‌شوند و افراد زیادی مخاطبان بالقوه برند شما خواهند شد. با ۱۰ تا ۱۵% فروش بیشتر فقط به اندازه‌ی خواندن ادامه‌ی این متن فاصله دارید.
آشنایی با مفهوم ریتارگتینگ
ریتارگتینگ Retargeting در لغت به‌معنای هدف‌گذاری دوباره و مجدد است. این هدف‌گذاری مجدد روی مخاطبان سایت شما انجام می‌شود. برای این‌که مفهوم این لغت به‌خوبی جا بیفتد، بهتر است این مسئله را با یک مثال توضیح دهیم. فرض کنید شما در سایت دیجی‌کالا، آیفون ۱۳ را سرچ کرده‌اید. بعد نیست تعریف بازاریابی چیست را بخوانید.
بعد از پیداشدن این موبایل روی محصول کلیک می‌کند و کتاب به سبد خرید شما اضافه می‌شود. در ادامه خرید خود چند موبایل دیگر را مثل قاب گوشی ۱۳ یا برچسب ال سی دی آن را جست‌وجو می‌کنید. به سبد خرید خود مراجعه می‌کنید تا خرید خود را نهایی کنید. در همان لحظه‌ی نهایی‌کردن خرید اینترنت قطع می‌شود. شما به‌سراغ کار دیگری می‌روید و خرید موبایل را فراموش می‌کنید.
یک هفته بعد، در حال خواندن مطلبی درباره‌ی دیجیاتو در سایت دیگری هستید. همین که صفحه به سمت پایین اسکرول می‌شود، یک بنر تبلیغاتی به‌چشم شما آشنا می‌آید. روی بنر لگوی دیجی‌کالا را می‌بینید. تصویر بنر یک عکس از آیفون ۱۳ است. پیام زیر بنر با مضمون «۳۰% تخفیف برای خرید آخرین آیفون ۱۳» تیر آخر را به شما می‌زند. احتمالاً با این تخفیف به مراجعه دوباره به سبد خرید خود در دیجی‌کالا ترغیب می‌شوید؛ چون شما از قبل به خرید آن علاقه‌مند بودید. حالا ما فرض را بر این می‌گیریم که شما ترغیب نشدید و این تبلیغ را رها کردید.
یک ماه بعد، دوباره در حال گشت‌وگذار در اینترنت برای یافتن یک اپلیکشین های کاربردی در آی او اس هستید. همین که سایت اول را باز می‌کنید، مجدد لگو دیجی‌کالا جلوی چشم شما سبز می‌شود. این بار دیجی‌کالا قصد معرفی دوباره برچسب ال سی دی و قاب آیفون ۱۳ را به شما دارد. این‌دفعه احتمال بازگشت شما به سایت دیجی‌کالا و خرید لوازم جانبی رهاشده در سایت دیجی‌کالا بیشتر است؛ به این دلیل‌که شما دقیقاً در جست‌وجوی چنین محصولاتی بوده‌اید.
تصور می‌کنید سبزشدن دیجی‌کالا در سایت‌هایی که شما می‌خوانید، اتفاقی است؟ به‌یادآوردن تعداد دفعاتی که این اتفاق برای شما رخ داده است به شما می‌فهماند که یک پروسه و برنامه‌ریزی پشت این ماجراست. این پروسه دقیقاً همان ریتارگتینگ یا مارکتینگ است. به‌طور خلاصه می‌توان گفت ریمارگتینگ، هدف قراردادن عده‌ای از مخاطبان بالقوه برای بازگرداندن آن‌ها به یک سایت، با استفاده از تبلیغات بنری است. البته که این مخاطب بالقوه حتماً باید حداقل یک بار به سایت شما مراجعه کرده باشد.
اصول ریتارگتینگ چیست؟
شاید برای شما سؤال شده باشد که دیجی‌کالا چطور شما را پیگیری می‌کند و به سایت خود بازمی‌گرداند. در پاسخ به این سؤال باید بگوییم که کوکی‌ها به دیجی‌کالا کمک می‌کنند تا این کار را انجام دهد. به‌محض کلیک شما روی کتاب یا محصول مورد نظر، یک‌سری کد توسط کوکی در مرورگر شما ذخیره می‌شود.
تیم بازاریابی، شما را در دسته‌ی مخاطبانی که خرید خود را کامل نکرده‌اند، قرار میدهد. کد ذخیره‌شده در مرورگر شما با دسته‌بندی که در آن قرار دارید، به سایت‌های مقصد فرستاده می‌شود. به این شکل سایت مقصد به‌محض ورود شما به سایت، تبلیغ را برای شما به نمایش خواهد درآورد. برای این‌که ریتارگتینگ بیشترین سود و بازدهی را برای شما داشته باشد، حتماً باید دسته‌بندی دقیقی انجام دهید. هر چه اطلاعات دقیق‌تری از مخاطب خود وارد کنید، گوگل سریع‌تر مخاطبان از دست‌رفته را به شما برخواهد گرداند.
معرفی سرویس های ریتارگتینگ در ایران و جهان
سرویس گوگل ادز بزرگترین شرکت تبلیغات اینترنتی در جهان است که ریتارگتینگ در جهان را انجام میدهد ولی در ایران بدلیل محدودیت ها شرکت های ارائه دهنده این سرویس یکتانت، صابویژن، مدیا اد و سنجاق است. در آژانس نیک مارکتینگ با توجه به نیاز و حوزه کارفرما ترکیبی از شرکت های تبلیغاتی ریتارگتینگ برای تدوین استراتژی تبلیغات اینترنتی در نظر گرفته می شود.
مزایایی استفاده از این روش ریمارکتینگ
اگر در پیاده‌سازی ریمارکتینگ برای کسب‌وکار دیجیتال خود مردد هستید؛ به شما پیشنهاد می‌کنیم حتماً دلایل زیر را برای اثبات درستی این روش بخوانید.
هزینهی کمتر و نرخ تبدیل بیشتر
چه نوع تبلیغی موفق‌تر است؟ به‌نظر می‌رسد تبلیغی فروش بالاتری دارد که مخاطبان را درست‌تر شناسایی کرده باشد. در بین تبلیغات گوگل، ریمارکتینگ بیشترین دقت را برای شناسایی مخاطب به خرج میدهد. برای مثال شما در هنگام راه‌اندازی بستر برای این تبلیغ می‌توانید به‌طور دقیق مشخص کنید که مخاطب شما به کتاب‌خوانی علاقه‌ی زیادی دارد. یا حتی می‌تواند سن و شغل مخاطب را دقیق بگویید. به شیوه‌ی ریتارگتینگ شما با پرداخت کمترین، هزینه بیشترین مخاطب را به سمت خود می‌کشانید.
هدرنرفتن هزینه‌های تبلیغاتی
اگر با قیف بازاریابی آشنا باشید، می‌دانید که در مسیر این قیف یک مشتری بالقوه تبدیل به خریدار وفادار شما می‌شود. تصور کنید که هزینهی زیادی به اینفلوئنسرهای اینستاگرامی داده‌اید تا برای شما تبلیغ کنند. مخاطب با دیدن تبلیغ شما وارد قیف بازاریابی می‌شود. برای تبدیل او مراحل زیادی را در نظر گرفته‌اید. دقیقاً در زمانی‌که مخاطب می‌خواهد خرید را انجام دهد بر اثر یک اتفاق، سایت شما را ترک می‌کند. ریتارگتینگ با برگرداندن مخاطب به شما، از هدررفت هزینه و وقت جلوگیری خواهد کرد.
کمک به برند آگاهی
استفاده از هر روشی که به قراردادن برند شما در بالاترین سطح ذهن مخاطب و آشنایی بیشتر با آن کمک می‌کند؛ از نان شب برای شما واجب‌تر است! ریتارگتینگ با نشان‌دادن متعدد شما به مخاطب به افزایش آگاهی از برند کمک می‌کند. ۷۰% از بازاریابان به همین دلیل، ریمارکتینگ را انتخاب می‌کنند.
آمارهای معتبر درباره‌ی تأثیر ریتارگتینگ
اگر قسمت قبلی و دلایل گفته‌شده هنوز شما را به استفاده از این روش ترغیب نکرده است؛ توجه شما به داده‌های چندسایت معتبر جلب می‌کنیم. این آمارها همگی به‌روز و متعلق به سال ۲۰۲۳ هستند.
- هدف‌گذاری مجدد، در برخی موارد فروش را ۲ تا ۳ برابر می‌کند.
- این روش، نرخ رهاشدن سبدهای خرید را ۵/۶% کاهش میدهد.
- ریتارگتینگ با نرخ تبدیل ۱۰۶۴% باعث شکست روش‌های تبلیغاتی دیگر شده است.
- ۵/%۸۷ از بازاریان این روش را به‌عنوان روشی مؤثر و کم خطا پیشنهاد می‌دهند.
- ترافیک یک سایت با هدف‌گذاری مجدد تا ۷۰۰% افزایش می‌یابد.
- %۲۵ از مخاطبان، به این نوع تبلیغ برخلاف روش‌های دیگر تبلیغات، علاقه نشان داده‌اند.
اشتباهات رایج در ریتارگتینگ
آمارها و اتفاقات مثبت، بعد از استفاده از روش هدف‌گذاری مجدد برای شما هم رخ می‌دهند؛ به‌شرطی‌که از انجام یک‌سری از اشتباهات پرهیز کنید. اگر کسب‌وکاری بعد از پیاده‌سازی این روش شکست خورد بدانید یکی از اشتباهات زیر را مرتکب شده است.
فراهم نکردن بستر مناسب
کارکردن کوکی‌ها و ذخیره‌شدن کدها در مرورگر نیاز به یک بستر دارد. تصور را بر این نگذارید که کوکی‌ها برای تمام سایت‌ها کار می‌کنند و اطلاعات مخاطب به‌راحتی در دسترس شما قرار خواهد گرفت. قبل از هر چیزی باید سایت و بستر خود را برای فعالیت کوکی‌ها آماده کنید.
شناسایی و دسته‌بندی غلط مخاطبان
توجه کنید که یکی از دلایل موفقیت ریتارگتینگ، قابلیت دسته‌بندی و مشخص‌کردن دقیق مخاطب در آن است. حالا اگر شما از این قابلیت به‌خوبی استفاده نکنید، این روش تبلیغ چه فرقی با تبلیغات بنری دیگر دارد؟ شناسایی درست مخاطب و دادن اطلاعات دقیق برای هدف‌گذاری مجدد، شما را به مخاطب ویژه و خاص زودتر می‌رساند. منظور از مخاطب ویژه صرفاً کسی نیست که جیب پرپول دارد. منظور مخاطبی است که در سایت شما جیب خود را برای خرید محصولات یا استفاده از خدمات دلخواه خود، خالی می‌کند.
به رگبار بستن مخاطب با تبلیغات متعدد و تکراری
قرار نیست مخاطب شما در هر سایتی که وارد می‌شود، شما را ببیند. اگر مدام جلوی روی او باشید؛ به احتمال زیاد، تصویری منفی از شما در ذهن او ثبت خواهد شد. سعی کنید بین زمان‌هایی که تبلیغ می‌کنید، فاصله‌ای قرار دهید تا مخاطب احساس نکند مورد حمله‌ی تبلیغات شما قرار گرفته است.
نادیده‌گرفتن مسئله‌ی زمان
در بعضی خریدها و اتفاقات، مسئله‌ی زمان بسیار مهم است. مثلاً اگر مخاطب شما جزو دسته بیماران و نیازمند به یک دارو خاص قرار می‌گیرد، همین لحظه به درمان و دارو نیاز دارد. در چنین مواقعی بهتر است به‌جای هدف‌گذاری مجدد، تبلیغ زود بازده دیگری برای جذب مخاطب انجام دهید.
انتخاب هدف نادرست برای ریتارگتینگ
هدف از ریمارگتینگ می‌تواند برندآگاهی، یادآوری یک خدمت یا فروش مجدد محصول باشد. ممکن است در زمانی‌های مختلف و با توجه به استراتژی کسب‌وکار، هدف شما از انجام این کار فرق کند. باید دقت کنید که در هر زمان به چه هدفی چه کاری را انجام می‌دهید. پروسه‌ی طراحی تبلیغ و کیفیت آن در هر یک از موارد گفته‌شده بسیار با هم متفاوت است.
